Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Satisfait ou Remboursé

Chez EssenzaVital, nous valorisons votre satisfaction et nous engageons sur la qualité de nos produits. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et nos engagements.

 

1. Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (par ex., nourriture, fleurs ou plantes).
  • Produits personnalisés (par ex., commandes spéciales ou articles personnalisés).
  • Articles de soin personnel (par ex., produits de beauté, compléments alimentaires) s'ils sont ouverts ou si les scellés de sécurité ont été brisés.
  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Si vous avez des doutes sur l'éligibilité de votre produit au retour, veuillez nous contacter à info@essenzavital.es.

 

2. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez retourner l'article non ouvert (lorsque cela est possible), puis passer une nouvelle commande séparément une fois que votre retour aura été accepté.

 

3. Union Européenne – Période de rétractation de 14 jours

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les clients situés dans l'Union européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour être éligible, le produit doit être :

  • dans son état d'origine,
  • non ouvert avec le sceau de sécurité intact,
  • et accompagné d'une preuve d'achat.
  • Important : Les compléments alimentaires ouverts ou utilisés sont exclus du droit de rétractation standard de l'UE en raison des réglementations sanitaires et d'hygiène.

 

4. Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours d'EssenzaVital

En plus de vos droits légaux, nous offrons fièrement à nos clients une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si, après une utilisation quotidienne constante, vous n'êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez demander un remboursement sous les conditions suivantes :

  • Une preuve d'achat (facture ou reçu) doit être fournie.
  • La consommation quotidienne doit avoir eu lieu comme indiqué.
  • La bouteille vide doit nous être retournée.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier votre demande de remboursement, veuillez nous envoyer un email à info@essenzavital.es.
Une fois approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour. La bouteille vide doit être envoyée à :

Aticco Colón – Coworking Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella, 46004 Valence, Espagne

 

5. Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné (soit produit non ouvert selon la loi de l'UE, soit bouteille vide selon notre garantie), nous vous informerons du résultat.

  • Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que les banques et fournisseurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@essenzavital.es.