Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución de Dinero
En EssenzaVital, valoramos tu satisfacción y respaldamos la calidad de nuestros productos. Por favor, lee atentamente la siguiente política para entender tus derechos y nuestros compromisos.
1. Excepciones / Artículos No Retornables
Por razones de salud, higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas).
- Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza, suplementos dietéticos) si se han abierto o los sellos de seguridad han sido rotos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto califica para devolución, por favor contáctenos en info@essenzavital.es.
2. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas recibir otro producto, por favor devuelve el artículo sin abrir (cuando sea elegible) y realiza un nuevo pedido por separado una vez que tu devolución haya sido aceptada.
3. Unión Europea – Periodo de Reflexión de 14 Días
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/EU), los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para calificar, el producto debe estar:
- en su estado original,
- sin abrir y con el sello de seguridad intacto,
- y acompañado por una prueba de compra.
- Importante: Los suplementos dietéticos abiertos o usados están excluidos del derecho estándar de retirada de la UE debido a las regulaciones de salud e higiene.
4. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días de EssenzaVital
Además de tus derechos legales, te ofrecemos orgullosamente a nuestros clientes una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si, después de un uso diario consistente, no estás satisfecho con los resultados, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Debe proporcionarse una prueba de compra (factura o recibo).
- El consumo diario debe haber ocurrido según las instrucciones.
- La botella vacía debe ser devuelta a nosotros.
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Para iniciar tu solicitud de devolución de dinero, por favor envíanos un correo electrónico a info@essenzavital.es.
Una vez aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas y una etiqueta de envío de devolución. La botella vacía debe enviarse a:
Aticco Colón – Coworking Valencia Centro
1 Bis, Carrer de Colón
Ciutat Vella, 46004 Valencia, España
5. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu artículo devuelto (ya sea producto sin abrir bajo la ley de la UE o botella vacía bajo nuestra garantía), te notificaremos el resultado.
- Reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que los bancos y proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para publicar el reembolso.
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctenos en info@essenzavital.es.
